Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, thời gian qua, xã Phong Nẫm không ngừng đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính theo hướng gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân bằng tinh thần trách nhiệm cao nhất. Một trong những minh chứng cụ thể cho tinh thần đó là vào ngày 17/6/2026, Trung tâm phục vụ hành chính công phối hợp công chức Tư pháp - Hộ tịch cùng trực tiếp đến nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn cho công dân cao tuổi trên địa bàn.

Hai ông bà đã chung sống với nhau hơn 50 năm, cùng nhau xây dựng gia đình hạnh phúc, con cháu trưởng thành. Tuy nhiên, do điều kiện lịch sử và hoàn cảnh thực tế, việc đăng ký kết hôn vẫn chưa được thực hiện. Nay tuổi đã cao, sức khỏe hạn chế, việc đi lại gặp nhiều khó khăn nên ông bà không thể trực tiếp đến cơ quan hành chính để hoàn tất thủ tục.

Công chức Tư pháp hộ tịch hướng dẫn người dân ký giấy chứng nhận kết hôn

Xuất phát từ sự thấu hiểu và sẻ chia với hoàn cảnh của người dân, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công đã chủ động liên hệ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, đồng thời phối hợp với công chức Tư pháp - Hộ tịch xã đến tận nhà để hỗ trợ ông bà thực hiện việc ký hồ sơ và hoàn thiện các thủ tục cần thiết theo quy định. Từng nội dung được giải thích cặn kẽ, từng chữ ký được hướng dẫn tận tình, giúp ông bà hoàn thành thủ tục một cách thuận lợi, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật.

Khoảnh khắc Giấy chứng nhận kết hôn được trao tận tay sau hơn nửa thế kỷ đồng hành không chỉ mang ý nghĩa pháp lý mà còn là niềm vui, niềm xúc động đối với gia đình và những người chứng kiến; là niềm vui của những cán bộ, công chức đang ngày ngày thực hiện nhiệm vụ với tinh thần "phục vụ chứ không chỉ giải quyết công việc".

Đại diện Trung tâm phục vụ hành chính công trao giấy chứng nhận kết hôn cho người dân

Việc chủ động đến tận nhà hỗ trợ người dân tuy nhỏ nhưng chứa đựng ý nghĩa lớn, thể hiện sự chuyển biến từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ; sự quan tâm, trách nhiệm và tình cảm của đội ngũ cán bộ đối với người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế và những trường hợp gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công.

Trong thời gian tới, xã Phong Nẫm sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức và nhân rộng các mô hình hỗ trợ người dân hiệu quả. Mỗi hồ sơ được giải quyết, mỗi người dân được hỗ trợ kịp thời giúp lan tỏa thêm tinh thần "hành chính phục vụ từ trái tim", góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện và vì Nhân dân phục vụ.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phong Nẫm